Política de Reembolso

Esta política se aplica a todos os planos de assinatura contratados na plataforma Azcend (azcend.com.br) por pessoas físicas ou jurídicas.

Oferecemos garantia de reembolso integral por 7 (sete) dias corridos a partir da data da primeira cobrança de cada plano contratado, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento na contratação fora do estabelecimento comercial).

Após esse período, não realizamos reembolsos proporcionais pelo tempo não utilizado no ciclo vigente. O acesso permanece ativo até o fim do período já pago.

O cliente pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem multa ou fidelidade. O cancelamento encerra a cobrança automática nas renovações subsequentes.

O cancelamento pode ser feito diretamente no painel da conta, na seção Configurações → Plano e Cobrança, ou pelo nosso suporte em azcend.com.br/contato.

Para solicitar reembolso dentro do prazo de garantia, entre em contato pelos canais de suporte informados em azcend.com.br/contato informando:

• Nome completo ou razão social;
• E-mail cadastrado na conta;
• Motivo do cancelamento (opcional, mas nos ajuda a melhorar).

O reembolso é processado em até 10 (dez) dias úteis por estorno no mesmo meio de pagamento utilizado na compra (via Stripe). O prazo de aparição na fatura depende do emissor do cartão.

• Solicitações fora do prazo de garantia;
• Períodos já em uso em assinaturas: o cancelamento interrompe as cobranças futuras, mas o período corrente já pago não é reembolsável;
• Uso indevido da plataforma ou violação dos Termos de Serviço.

Caso tenha dúvidas sobre esta política, entre em contato: azcend.com.br/contato.